1. Главная
Гарантия

Гарантия на промышленную арматуру и приводы

ООО «БОНОМИ-ГПК» осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание поставляемой продукции. Гарантийные условия зависят от типа оборудования, производителя, серии и конкретного исполнения изделия.

Точный гарантийный срок, порядок его исчисления и условия действия гарантии указываются в паспорте, руководстве по эксплуатации и другой сопроводительной документации на конкретное изделие, а также в документах поставки.

Перед монтажом и вводом оборудования в эксплуатацию рекомендуем ознакомиться с технической документацией и убедиться, что выбранное изделие соответствует параметрам технологического процесса.

Гарантийные сроки

Для разных видов промышленной трубопроводной арматуры, приводов, позиционеров и другого оборудования гарантийные условия могут различаться.

Для конкретного изделия необходимо руководствоваться документацией, переданной вместе с продукцией. В ней могут быть установлены:

• гарантийный срок эксплуатации;
• момент начала исчисления гарантийного срока;
• максимальный срок с даты продажи или изготовления;
• допустимый срок хранения;
• ресурс в циклах;
• специальные условия для отдельных элементов изделия.

Поэтому единый гарантийный срок для всего ассортимента ООО «БОНОМИ-ГПК» на данной странице не устанавливается.

Если вам необходимо уточнить условия гарантии до оформления заказа, сообщите специалисту наименование, серию или артикул интересующего оборудования.

Условия действия гарантии

При рассмотрении гарантийного обращения учитываются требования, установленные технической документацией конкретного изделия.

Для сохранения работоспособности оборудования необходимо соблюдать предусмотренные изготовителем правила:

• транспортировки;
• хранения;
• монтажа;
• подключения и настройки;
• ввода в эксплуатацию;
• технического обслуживания;
• эксплуатации оборудования по назначению.

Особое значение имеет соблюдение допустимых значений рабочего давления и температуры, характеристик рабочей среды, условий окружающей среды и других технических параметров, указанных для конкретной модели.

До монтажа оборудования рекомендуется проверить соответствие изделия условиям его будущей эксплуатации.

Что может являться гарантийным случаем

Гарантийное обращение может быть связано с выявленным в течение установленного для конкретного изделия гарантийного срока дефектом изготовления или несоответствием продукции техническим требованиям.

Признание случая гарантийным производится с учетом характера неисправности, условий эксплуатации и положений документации на конкретное оборудование.

При необходимости специалисты ООО «БОНОМИ-ГПК» могут запросить дополнительную техническую информацию или материалы, необходимые для определения причины неисправности.

В каких случаях гарантийные обязательства могут не применяться

Условия и исключения определяются документацией конкретного изделия.

В частности, при рассмотрении обращения учитывается соблюдение требований к транспортировке, хранению, монтажу и эксплуатации оборудования.

Неисправности, возникшие вследствие эксплуатации оборудования за пределами предусмотренных изготовителем технических параметров, рассматриваются с учетом причин возникновения повреждения и требований документации на изделие.

На отдельные элементы, подверженные естественному износу, гарантия может не распространяться, если такое условие предусмотрено паспортом или руководством по эксплуатации конкретного оборудования.

Повреждения, возникшие во время перевозки, также рассматриваются с учетом обстоятельств транспортировки и документов, сопровождающих поставку.

Как обратиться по гарантии

Если в процессе эксплуатации оборудования обнаружена неисправность:

1. Зафиксируйте проявление неисправности и по возможности прекратите эксплуатацию оборудования, если дальнейшая работа может привести к дополнительному повреждению изделия или технологической системы.
2. Подготовьте информацию, позволяющую идентифицировать оборудование: наименование, серию, артикул и серийный номер, если он предусмотрен.
3. Подготовьте описание неисправности и условий, при которых она проявляется.
4. Направьте информацию специалистам ООО «БОНОМИ-ГПК» по электронной почте info@gpkomplekt.ru или свяжитесь с компанией по телефону.
5. После изучения обращения специалист сообщит дальнейший порядок действий и при необходимости запросит дополнительные материалы или оборудование для диагностики.

Какие документы и сведения подготовить

Для первоначального рассмотрения обращения желательно предоставить:

• наименование изделия;
• артикул и серию;
• серийный номер или фотографию маркировки, если они имеются;
• документы, подтверждающие приобретение продукции;
• паспорт или руководство по эксплуатации, если документ находится у заказчика;
• подробное описание неисправности;
• дату обнаружения проблемы;
• фотографии или видео проявления неисправности;
• сведения об условиях эксплуатации;
• рабочую среду, давление и температуру, если эти параметры имеют отношение к неисправности;
• сведения о монтаже и вводе оборудования в эксплуатацию, если они необходимы для анализа причины отказа.

Чем полнее исходная информация, тем проще специалистам идентифицировать изделие и определить дальнейший порядок рассмотрения обращения.

Рассмотрение гарантийного обращения

После получения необходимых материалов специалисты ООО «БОНОМИ-ГПК» анализируют предоставленную информацию.

При необходимости могут потребоваться дополнительные фотографии, технические данные, документы или передача оборудования для диагностики.

По результатам проверки определяется причина неисправности и дальнейший порядок решения вопроса в соответствии с гарантийными условиями конкретного изделия и документами поставки.

Постгарантийное обслуживание

ООО «БОНОМИ-ГПК» также оказывает постгарантийную поддержку продукции.

Возможность обслуживания, диагностики, ремонта или замены отдельных компонентов после окончания гарантийного срока зависит от конкретного оборудования.

Для уточнения возможности постгарантийного обслуживания направьте специалистам наименование изделия, его серию, артикул и описание неисправности.

Куда обратиться

По вопросам гарантии и технического обслуживания продукции обращайтесь в ООО «БОНОМИ-ГПК»:

E-mail: info@gpkomplekt.ru

Телефон: 8-800-555-00-84

Телефон: +7 (495) 961-38-91

Головной офис и склад:
Москва, ул. Кулакова, д. 20, стр. 1К

Для ускорения рассмотрения вопроса укажите в обращении наименование или артикул оборудования и приложите имеющиеся материалы по неисправности.

Частые вопросы

• Какой гарантийный срок действует на продукцию БОНОМИ-ГПК?

  Гарантийный срок зависит от конкретного изделия. Точные условия указываются в паспорте, руководстве по эксплуатации, другой сопроводительной документации и документах поставки.

• Где посмотреть гарантийный срок моего оборудования?

  В первую очередь проверьте паспорт или руководство по эксплуатации изделия. Если необходимую информацию найти не удалось, сообщите специалистам ООО «БОНОМИ-ГПК» серию или артикул оборудования.

• Какие документы нужны для обращения?

  Необходимо предоставить информацию, позволяющую идентифицировать изделие, документы о его приобретении и описание неисправности. Дополнительно желательно приложить фотографии или видео и сведения об условиях эксплуатации.

• Распространяется ли гарантия на естественный износ?

  Для отдельных элементов гарантийные ограничения, связанные с естественным износом, могут быть предусмотрены документацией конкретного изделия. Условия необходимо проверять по паспорту или руководству по эксплуатации соответствующей модели.

• Что делать, если оборудование перестало работать?

  Зафиксируйте неисправность, подготовьте данные изделия и свяжитесь со специалистами ООО «БОНОМИ-ГПК». После получения информации вам сообщат дальнейший порядок действий.

• Можно ли обратиться после окончания гарантийного срока?

  Да, ООО «БОНОМИ-ГПК» осуществляет постгарантийное обслуживание продукции. Возможность и условия обслуживания конкретного оборудования необходимо уточнить у специалистов компании.